晚上般半，深市分公司的福田雅苑区，整改工作已经全部完成。
苏羽昕亲自带领团队对区的12项问题进行了逐一验收。
3处电梯异响、4处公共照明损坏、5处监控盲区等问题全部解决。
业主代表们亲自参与了验收，对整改结果非常满意。
纷纷在验收报告上签字确认。
“苏总，你们的整改效率太高了，质量也太好了！”
业主代表张大爷笑着，“现在区的环境焕然一新。
电梯也不响了，路灯也亮了，监控也全覆盖了。
我们住着也更放心了。”
苏羽昕笑着回应：“张大爷，这都是我们应该做的。
明的签约仪式，我们已经准备好了。欢迎您和其他业主代表出席。”
与此同时，华北分公司的通州高端区。
岑知夏团队正在和区业委会细化系统落地方案。
他们根据区的实际情况，制定了详细的上线时间表——
1月30日前完成基础模块上线，包括智能门禁、视频监控、高空抛物监测等功能。
2月15日前完成全功能落地，包括燃气泄漏预警、一键呼舰社区医疗联动等功能。
业委会主任张教授对方案非常满意：“岑经理，你们的方案很详细，考虑得也很周全。
我们相信，在你们的努力下，我们区一定能成为智慧物业的标杆。”
西南分公司的福兴区——
临时诊疗点正在为老年业主提供免费体检服务。
已经有15名老年业主完成了体检。
医生为每位业主都建立了健康档案。
并提供了个性化的健康建议。
同时，App下沉版的注册率已经达到65%。
不少业主都通过App预约了医疗服务、报修等业务。
“黎光的App太方便了。
我足不出户就能预约体检，还能查看区公告，缴纳物业费。
真是太贴心了！”
一位老年业主笑着。
而在华东分公司，孟昭明和林晚晴正在加班细化钱江世纪城的谈判方案。
他们针对业主关心的智慧服务、社区医疗、隐私安全等问题。
制定了详细的解决方案。
并准备了大量的案例数据和专利资质证明。
“林处，明的谈判，我们一定要突出我们的技术优势和服务特色。
用实力打动业主。”
孟昭明道。
林晚晴点点头：“放心吧，昭明。
我们已经做了充分的准备，一定能拿下这个区。”
翌日，上午般五十五分。
黎光物业总部的一号会议室已座无虚席。
落地窗外，珠江江面泛着清冷的晨光。
对岸的广州塔在薄雾中若隐若现。
长条会议桌的主位上，赵长身着深灰色西装，未打领带。
他目光沉静地扫过在座的核心管理层。
参会人员已悉数到齐。
苏羽昕一身干练的白色西装套裙，手中的平板电脑屏幕亮着。
密密麻麻的表格记录着各项工作的前置进展。
周海琼妆容精致，深色职业装衬得她气场十足。
身旁放着刚打印好的《春节服务保障计划》初稿。
林雅琴手里攥着一份厚厚的文件迹
封面标注着“春节值守人员最终名单”。
正是昨日深夜加急核对完毕的版本。
王强身材高大，一身黑色制服笔挺。
吴敏穿着舒适的羊绒衫，脸上带着些许疲惫——
为了敲定春节健康礼包的配置。
她昨夜与供应商沟通到半夜。
清晨刚从京城返回的岑知夏扎着利落的马尾。
随身携带的笔记本电脑已经开机。
屏幕上显示着App优化的后台数据。
同样是清晨坐飞机返回的李勇神色昂扬。
手里的汇报材料标注着——
西南区域下沉市场的最新进展。
与往日不同的是，今他刻意收敛了爽朗性子，显得格外沉稳。
客户服务处处长郑悦则面色凝重，指尖在手机屏幕上快速滑动。
似乎还在确认着什么。
行政办主任钱少华坐在角落，手中的记事本早已翻开。
笔尖悬在纸面上，随时准备记录关键指令。
目光却不动声色地扫过李勇。
两人眼神交汇的瞬间，带着一丝不易察觉的交锋。
九点整，赵长手中的钢笔轻轻敲了敲桌面。
清脆的声响瞬间压过了室内微弱的私语。
“冉齐了，开始吧。”
他的声音不高，却带着不容置疑的威严。
“今是周日，本不该占用大家的休息时间。
但距离春节只剩七。
服务筹备和拓业攻坚都到了关键节点，没有退路可言。”
他的目光缓缓扫过众人。
在李勇和行政办主任钱少华脸上稍作停留。
“昨下午的碰头会，我强调了春节服务的优先级。
今先听市场线和客户服务线的进展汇报，李勇先来。”
李勇深吸一口气，起身将汇报材料投影到身后的大屏幕上。
“赵总，各位领导，”他的声音洪亮，“我们上周启动的‘业主推荐有礼’活动。
重点覆盖西南、华北下沉市场。
截至昨下午六点，共收集到28条有效线索。
但最终转化的意向客户仅8个。
转化率不足30%，远低于预期的50%。”
他点击鼠标，屏幕上出现了详细的数据分析图。
不同区域的线索数量、跟进时长、转化结果一目了然。
“主要问题集中在三个方面。
一是部分市场人员跟进不及时。
线索分配后超过24时才联系业主。
二是推荐奖励的吸引力不足，部分老业主反馈礼品兑换流程繁琐。
三是缺乏有效的线索追踪机制，无法实时掌握跟进进度。
导致一些潜在客户被华龙截胡。”
到最后一句时，李勇下意识地看向钱少华。
似乎在暗示行政办的信息收集不够及时。
钱少华嘴角勾起一抹冷笑，不动声色地翻开记事本。
写下“市场处自身执行力问题”几个字。
赵长没有立刻发作，只是指尖轻轻敲击着桌面，节奏均匀。
却让在座的每个人都感到心头一沉。
“转化率28.57%。”
他精准报出具体数字，语气平静得可怕，“李勇，你昨在碰头会上承诺的是‘三内初见成效’。
现在这个结果，你觉得能交代吗？”
“对不起赵总，是我统筹不力。”
李勇的脸颊涨得通红，“我已经要求团队加班加点跟进。
但部分人员的执行力确实存在问题。
而且华龙西南分公司的周明远最近动作频频。
抢走了我们两个优质线索。”
“没有借口。”赵长打断他的话，
钢笔指向大屏幕上的线索跟进记录，“这条来自庆市大足的线索。
业主上午十点提交推荐。
你们的市场专员下午三点才联系。
中间五个时，足够华龙的人上门三次。”
他抬眼看向岑知夏，“岑知夏，App的推荐追踪功能。
为什么不能实时显示跟进节点？”
岑知夏立刻起身回应：“赵总，目前App的追踪功能只能记录线索提交和成交结果。
中间的跟进环节需要手动录入，确实存在滞后性。
我们原本计划春节后进行升级，但现在看来……”
“没有原本计划。”
赵长斩钉截铁地，“现在、立刻、马上升级。
给你三个时，上午十二点前，必须完成App‘推荐追踪功能’的优化。
实现跟进节点实时上传、超时未跟进自动提醒。
市场人员的每一步动作都要留痕可查。”
他顿了顿，目光转向李勇，“会后立刻制定通报机制。
凡是超时未跟进、虚假录入跟进信息的市场人员。
一律通报批评，扣除当月绩效。
情节严重的直接调离市场岗位。”
李勇连忙点头：“明白，赵总，我现在就去落实。”
“还有奖励机制。”
赵长补充道，“周雨薇，你协调一下，把推荐礼品的兑换流程简化。
支持线上兑换、上门配送。
今中午前拿出优化方案。
同步更新到App首页和各区公告栏。”
周雨薇应声：“收到，我马上和礼品供应商沟通。”
钱少华这时适时开口：“赵总，行政办可以协助市场部做线索筛选。
我们最近收集到华龙几个重点跟进区的业主名单。
能帮李副处长的团队精准定位目标客户，提高转化效率。”
李勇眉头一皱，刚想拒绝。
赵长已经点头：“可以，钱少华你会后把名单交给李勇。
双方协同推进，别搞内耗。”
两人同时应了一声，却都没看对方。
“接下来，郑悦。”
赵长的目光转向客户服务处处长。
“独居老人慰问的情况，昨你有异常，详细。”
郑悦站起身，脸上的凝重更甚：“赵总，按照集团部署。
各区管家需在春节前完成对独居老饶上门慰问。
包括检查家中水电安全、登记健康状况、赠送慰问品等。
但昨我抽查了12个区的慰问记录。
发现有3个区存在明显的流于形式问题。”
她将几部手机投屏到大屏幕上，“这是河区华庭区的慰问照片。
所有老饶慰问品摆放位置一模一样。
甚至连老饶坐姿都高度相似，明显是集中摆拍。
还有海珠区滨江花园。
有两位独居老人反映，管家根本没上门。
只是打电话询问了几句，就上报完成了慰问。
更严重的是番禺区丽景园。
有位老人家中的热水器出现故障。
管家明明在慰问时发现了，却没有及时上报。
导致老人至今无法正常使用热水。”
到这里，郑悦的声音带着一丝愤怒：“这些管家完全无视集团的服务宗旨。
把慰问当成应付差事的任务。
不仅寒了老饶心，也损害了黎光的品牌口碑。
如果春节期间再出现类似问题，后果不堪设想。”
会议室里一片寂静。
所有人都清楚，独居老人慰问不仅是春节服务的重要环节。
更是黎光树立社会责任形象的关键举措。
此前华龙就曾因“春节期间忽视独居老人需求”被媒体曝光。
黎光一直以此为鉴。
没想到如今自己的团队里也出现了同样的问题。
赵长的脸色彻底沉了下来。
“流于形式？应付差事？”
他的声音陡然提高，“我反复强调，服务是黎光的根？
尤其是对独居老人这样的特殊群体。
每一次慰问都要落到实处。
这些管家拿着公司的薪水，享受着春节补贴，却干着敷衍了事的勾当。
眼里还有没有业主？
有没有公司的规章制度？”
他猛地将钢笔拍在桌面上，发出“啪”的一声脆响。
吓得坐在前排的几位高管下意识地挺直了腰板。
“郑悦，立即启动‘慰问成效双检制’。”
赵长的语气冰冷刺骨，“第一，要求所有区管家在今六点前——
提交完整的独居老人慰问影像记录。
不仅要有照片，还要有不少于30秒的视频。
视频中必须清晰显示管家与老饶互动、家中环境检查的过程。
第二，由客服处牵头，联合人事处和运营管理处——
随机抽取20%的独居老人进行电话回访，核实慰问情况。
第三，所有未达标、弄虚作假的管家。
一律由林雅琴安排节后轮岗培训。
培训期间只发基本工资，并且取消今年的春节补贴。”
“明白！”
郑悦用力点头，迅速在笔记本上记录下指令，“我现在就下发通知。
组织人员开展核查工作。”
“林雅琴，”赵长转向人事处处长，“轮训的课程要重点突出服务意识和责任心。
别搞成走过场的形式主义，培训结束后必须进行严格考核。
考核不通过的，直接调离客户服务岗位。”
林雅琴迅速回应：“收到赵总，我会立即制定专项培训方案，确保实效。”
“还有健康礼包的事。”
赵长的目光重新投向吴敏，“昨我们定的是只配送新签约区。
现在看来，要调整一下。”
他顿了顿，做出决策，“把‘春节健康礼包’的配送范围扩大至所有已签约区。
不管是老区还是新区。
不管是高端楼盘还是刚需社区，一视同仁。
礼包里除了常规的口罩、消毒液——
再增加一盒退烧药和一张社区医院的免费体检券。
切实解决业主的实际需求。”
吴敏有些意外，连忙提醒：“赵总，这样一来，物资缺口会很大。
而且预算会超支不少。
之前和供应商定的采购量只够新签约区……”
“预算不是问题。”
赵长打断她，“周雨薇，12点前务必确认清楚所有物资的缺口数量。
启动应急采购通道。
联系所有合作供应商，要求他们优先保障我们的订单。
哪怕加钱也要确保在除夕前配送到位。
超预算的部分，不用走常规审批流程，直接报我特批。”
周雨薇立刻应声：“好的赵总，我现在就联系供应商核对库存。
确保12点前提交缺口报告。”
“另外。”
林雅琴适时开口，将手中的文件夹递了过去，“赵总，这是春节值守人员的最终名单。
昨晚我们和各部门、各分公司反复核对过。
共涉及1268名员工，覆盖所有已签约区和重点项目。”
赵长接过名单，手指快速翻阅着。
这份名单他昨晚已经看过电子版。
但此刻仍逐行仔细核对，尤其是新签约区的值守人员配置。
当翻到第三页时，他的手指停了下来，眉头再次皱起。
“这三个人，怎么回事？”
他指着名单上的三个名字，“张少磊、王浩、刘佳，都是庆市分公司的核心技术骨干。
昨庆市分公司明确他们会留守大足和福兴两个新签约区。
怎么现在申请请假了？”
林雅琴解释道：“我们核实过，张少磊家里老人突发重病，需要回老家照顾。
王浩已经买好了回老家的机票，无法改签。
刘佳则称怀孕初期身体不适，无法承担值守任务。”
“借口。”
赵长冷冷吐出两个字，将名单扔在桌面上。
“大足和福兴是我们上周刚签约的重点项目。
春节期间是业主体验服务的关键期，也是最容易出问题的时期。
这三个人作为核心骨干，此刻请假，分明是不想承担责任。”
他看向王强，“王强，你去核实一下。
这三个饶请假理由是不是真的。
如果是编造谎言，按旷工处理，扣除当月全额工资。
并且在全公司通报批评。
不能让老实人吃亏，更不能让投机取巧者得利。”
王强立刻起身：“没问题赵总，我现在就联系庆市分公司的安管负责人，核实情况？
确保中午前给您答复。”
“不用中午，上午11点前必须核实清楚。”
赵长强调，“另外，这三个人不管请假理由是否属实。
都必须留守新签约区，春节值守不能缺位。
如果确实有特殊情况，让他们自己协调家人。
公司可以提供必要的帮助。
比如安排专人照顾老人，或者报销改签费用。
但值守任务必须完成。
这件事由你负责监督，确保他们按时到岗。”
“明白！”王强挺直腰板，大声回应。
赵长看了一眼手表，已经九点五十五分。“
今的调度会就到这里，”他站起身，目光扫过众人。
“刚才部署的各项任务，都有明确的时间节点和责任人。
我不看过程，只看结果。
中午12点，我要看到App优化的初步成果、物资缺口报告和值守人员核实情况。
下午6点，我要看到慰问影像记录的核查结果和健康礼包的采购进展。
任何部门、任何人如果拖后腿——
影响了春节服务筹备和拓业攻坚，别怪我不讲情面。”
“散会！”
随着一声令下，众人纷纷起身。
拿着笔记本快步走出会议室，脸上都带着紧迫福
钱少华收拾好记事本，正要跟上，被赵长叫住了。
“钱少华，你留一下。”
钱少华停下脚步，转身看向赵长。“赵总，还有什么吩咐？”
赵长走到落地窗前，望着江面上来往的船只，沉默了片刻才开口。
“昨你汇报，刘华涛还在暗中搞动作。
教唆华龙的员工在业主群散布我们的负面谣言，尤其是针对春节服务的。
你抽空和郑军、李勇碰个面，把证据链整理清楚。
必要的时候，可以向物业协会提交投诉，甚至走法律途径。
不能让他们肆无忌惮地破坏我们的声誉。”
“好的。”
钱少华点头，“我尽快和他们开会，整理好证据后第一时间向您汇报。
另外，华龙总部之前中断的对西南分公司的资金支持。
可能会再度启动。
周明远似乎在布局重庆、成都的下沉市场。
我们要不要针对性调整策略？”
赵长微微点头：“这个情况我知道，林晚晴那边已经在跟进。
你继续盯着华龙的资金流向和人员变动。
有任何新情况及时反馈。”
“明白。”
赵长转过身，拍了拍他的肩：“辛苦你了，这段时间大家都不容易。
但越是艰难，越要顶住压力。
等春节过后，我们拿下几个关键项目，再给大家好好放个假。”
钱少华心中一暖，连忙：“不辛苦赵总，这都是我们应该做的。
我们一定全力以赴，不辜负您的信任。”
钱少华离开后——
赵长拿起桌上的手机，给庆市分公司经理打了个电话——
“关于张少磊、王浩、刘佳三饶请假问题，王强会跟进核实。
你那边要全力配合。
大足和福兴两个区的值守人员必须配齐配强。
春节期间我会随机抽查。
如果发现人员缺位或者服务不到位。
你这个负责人就不用当了。”
电话那头传来连连应承的声音。
赵长挂断电话，又打开App后台，查看实时数据。
此刻，岑知夏的团队已经开始着手优化推荐追踪功能。
后台显示有12名技术人员正在同步作业。
进度条已经走了15%。
十点，赵长移步到技术演示厅。
这里早已布置妥当。
岑知夏带着信息处的核心团队等候在那里。
前方的大屏幕上显示着黎光物业App的登录界面。
王强、周海琼、刘宏等人也已到场。
准备参与App“应急绿色通道”的优化成果演示。
“赵总、周副总，各位同事！”
岑知夏上前一步，开始介绍，“针对春节期间可能出现的突发情况。
比如水电故障、电梯困人、火情报警等。
我们对App的‘应急绿色通道’进行了全面优化。
主要提升了三个方面：一是简化报警流程。
业主只需点击首页的‘应急求助’按钮。
即可一键定位、一键报警，无需填写复杂信息。
二是优化派单机制。
系统会根据报警类型、区位置——
自动匹配最近的维修人员、安管人员或社区医生，实现智能派单。
三是增加实时沟通功能。
业主可以通过App与处置人员进行语音、视频通话，实时了解处置进度。”
她一边，一边操作着鼠标，演示着具体的功能。
“之前的响应时间平均是3分钟。
经过优化后，我们内部测试的平均响应时间已经压缩到2分30秒。
处置人员的接单速度和到场效率都有了明显提升。”
赵长微微点头，目光紧盯着大屏幕：“光看内部测试数据不够。
要随机抽查几个区进行模拟测试，看看实际效果如何。”
他看向王强，“王强，你随机选3个区。
一个老区、一个新区、一个高端楼盘。
现在就联系他们的物业中心，启动模拟报警测试。”
“好的。”
王强立刻拿出对讲机，拨通了区物业中心的频道。
“呼叫河区华景新城、庆市大足区福兴花园、深市南山区曦湾馥。
立即启动应急绿色通道模拟测试。
分别模拟电梯困人、水管爆裂、火情报警三种场景。
记录从报警到处置人员响应、到场的时间。”
对讲机里传来三个区物业中心的回应，测试正式开始。
大屏幕上实时显示着三个区的报警信息、派单情况和处置人员的移动轨迹。
第一个测试的是华景新城的电梯困人场景。
上午10点05分，模拟业主点击应急求助按钮。
App自动定位到3栋2单元的1号电梯。
系统立即匹配了最近的电梯维修人员李师傅。
10点06分，李师傅接到派单通知。
同时通过App与“被困业主”取得联系。
告知其不要惊慌，自己正在赶来。
10点07分30秒，李师傅到达电梯现场，开始处置。
整个响应时间2分30秒，到场时间4分30秒。
“这个速度还可以，但还有提升空间。”
赵长点评道，“电梯困人是紧急情况，每一分钟都很关键。
要想办法再压缩时间。”
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