翌日，刚蒙蒙亮，李班加便带着陈默以及一支由数据分析师、流程优化师、零售运营专家组成的“智慧零售特战队”，浩浩荡荡地开进了钱大海“钦点”的第一家试点旗舰店——位于市中心最繁华商业区的“家电航母A号店”。
这家店，正是《用户体验病历本》中被点名批评次数最多、问题也最为触目惊心的一家。
门店总经理赵强，一个在钱大海手下干了十几年的老将，早已接到钱总的“死命令”，此刻正带着一众门店管理层，毕恭毕敬地等候在门口，脸上堆着职业化的笑容，但眼神深处却藏着几分忐忑与不甘。
“李副主任，您……您来了！”赵强努力挤出一丝热情的笑容，迎了上来，“我们已经按照您的吩咐，召集了全体员工，随时听候‘数转办’的指示！”
李班加微微颔首，目光锐利地扫过店内依旧显得有些杂乱的陈设和无精打采的员工，淡淡道：“赵经理，客套话就不必多了。从今起，这家店，由我接管。你们要做的，就是无条件配合。明白吗？”
“明……明白！”赵强心中一凛，这位年轻“少帅”的气场，比昨在会议室里感受到的还要强大，那是一种不容置疑的绝对权威。
【系统提示：【革旧鼎新·少帅（中级）】称号被动效果“帅者之风”激活，您团队核心成员（如陈默）的成长速度微量提升，忠诚度不易下降。同时，对试点门店内有潜力的基层员工，产生一定的“榜样吸引”效应。】
“很好。”李班加不再废话，直接下令：“陈默，按照我们昨晚制定的‘A号店首日焕新作战计划’，各组立刻行动！”
“是！”陈默眼中闪烁着兴奋的光芒，大手一挥，身后“数转办”的特战队员们立刻分头行动，如同经验丰富的外科医生团队，精准地扑向了这家“病入膏肓”的门店的各个“病灶”。
第一刀：重塑服务，提升“人”的温度！
由零售运营专家和金牌培训师组成的服务优化组，首先对门店全体导购员进行了一场“回炉再造”式的集中培训。培训内容，并非空洞的理论教，而是直接摘自《用户体验病历本》中的真实差评案例，以及【稷下学宫】出品的《智慧零售导购七步法Sop》。
“各位，看看这些顾客的投诉，想想你们平时是不是也这么做的？”培训师将一条条尖锐的顾客差评打在屏幕上，语气严厉，“从今起，忘记你们过去那套‘爱买不买’的销售方式！我们要用专业、热情、真诚，去赢回每一位顾客的心！”
起初，不少老油条导购还吊儿郎当，觉得这是“形式主义”。但当他们看到李班加亲自站在培训室后方，眼神冰冷地注视着他们时，所有人都噤若寒蝉，不敢再有丝毫怠慢。
经过一上午的“魔鬼式”灌输和情景演练，下午，这些导购员重新上岗时，精神面貌已然焕然一新。虽然还有些生涩，但至少，脸上有笑容了，话也客气了，面对顾客的询问，也开始尝试用学到的产品知识和沟通技巧去解答。
第二刀：优化陈列，提升“货”的效率！
流程优化师和视觉陈列师，则带着门店的商品部和后勤部员工，对店内最混乱的几个区域，如家电区和数码配件区，进行了大刀阔斧的重新规划与整理。
他们撤掉了那些积满灰尘的滞销品和无效堆头，根据【翰林院（高级）】提供的“关联销售与动线优化模型”，重新设计了商品组合与货架布局，将畅销品、新品、以及高关联度商品，摆放在最显眼、最便捷的位置。同时，还统一了价签和促销标识，让整个卖场看起来清爽了不少。
这项工作，起初也遭到了不少门店老员工的抵触，他们习惯了自己那套“经验主义”的摆放方式。李班加直接让陈默调出这几个区域过去三个月的坪效数据和滞销率数据，用冰冷的事实告诉他们，所谓的“经验”，在数据面前，一文不值。
第三刀：打通数据，提升“场”的智慧！
张辰和周敏的数据分队，则在门店It人员的“全程陪同”下，开始对A号店的本地poS系统、库存系统、会员系统进行数据接口的梳理和对接测试。他们利用【工部（高级）】提供的“异构系统数据接口适配器（初级版）”，巧妙地绕过了一些老旧系统的技术壁垒，初步实现了与“数转办”中央数据平台的实时数据上传。
“赵经理，”李班加站在焕然一新的家电区，看着一位顾客在重新培训过的导购员的耐心讲解下，满意地买下了一台咖啡机，又顺手带走了一套推荐的咖啡豆，脸上露出一丝笑容，“感觉怎么样？”
赵强此刻的心情，已经从最初的忐忑不安，转变为一种难以言喻的震惊和……一丝兴奋。仅仅一时间，这家死气沉沉的门店，仿佛就被注入了一股全新的活力。虽然还谈不上脱胎换骨，但那种积极向上的改变，是肉眼可见的。
“李副主任……神了！真是神了！”赵强由衷地赞叹道，“我……我以前总觉得，我们这些老店，就这样了，改也改不出什么花样来。今我才明白，不是改不出花样，是我们……是我们太固步自封了！”
他看到，之前那个因为顾客投诉而被点名的导购员李，在接受了培训和李班加的单独“谈心”后，此刻正满脸笑容、条理清晰地为一位挑剔的顾客介绍着最新款的吸尘器，最终成功签单。而那位顾客在离开时，还特意对李的服务表示了感谢。
【系统提示：试点门店A号店员工“变革接受度”幅提升，部分员工“工作积极性”被激活。门店总经理赵强“忠诚度（对项目及李班加）”提升，“变革意愿度”由“被迫接受”转为“初步认同”。】
李班加微微一笑：“赵经理，这还只是开始。‘智慧零售’的威力，远不止于此。接下来，我们要做的，就是把这些好的改变，固化为标准，推广到每一个环节，每一个人。”
他顿了顿，补充道：“在刚才的巡店过程中，我注意到你们客服部有位叫苏晓的年轻主管，在处理顾客投诉时，虽然经验不足，但态度非常诚恳，也很有责任心，面对我们的‘暗访’，她提出的几条关于优化售后流程的建议，很有见地。这样的人才，应该得到重用。”
李班加指着【吏部（高级）】刚刚弹出的评估报告，对陈默道：“陈默，把苏晓的名字记下来。后续的售后服务体系重建，可以让她参与进来，重点培养一下。我们不仅要改造门店，更要发掘和培养认同我们理念的人才。”
“是！李副主任！”陈默立刻记录下来。他越来越佩服李班加这种雷厉风行又不失细致入微的领导风格。
当然，一的“外科手术”，不可能解决所有问题。依然有员工对新的工作方式阳奉阴违，依然有固有的流程壁垒难以在短时间内打破。钱大海也打来了好几个电话，旁敲侧击地询问“进展”，言语间充满了试探。
李班加对此心知肚明。他在傍晚的总结会上，对团队道：“各位，今的初步成果，值得肯定。但我们不能掉以轻心。真正的挑战，在于如何将这些‘点’上的改变，扩展到‘面’，并形成可持续的机制。明，我们的‘手术刀’，要切向更深的层次——库存优化、供应链协同、以及线上线下会员一体化！”
“家电航母A号店的这场‘焕新之战’，我们只许成功，不许失败！”李班加的眼中，燃烧着熊熊的战意，“我要让它成为插在钱大海心口的一面旗帜，让整个家电事业群都看到，变革，才是唯一的出路！”
夜幕降临，当“数转办”的特战队员们拖着疲惫但兴奋的身体离开时，A号店的灯光依旧明亮。一场深刻的变革，正在这家老牌家电卖场内部，悄然发生着。
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