联媚“土办法”结出了实在的果。农场的草莓酱用旧玻璃瓶装着,贴上孩子们画的标签,在社区市集上一摆,半就卖光了。有位阿姨:“这瓶子洗干净还能腌咸菜,划算。”
裁缝奶奶的布贴春联成了抢手货。旧布头拼的“福”字,红底绿边,看着糙却透着喜兴。年前预订的人排到了巷尾,奶奶收了五个下岗女工当徒弟,在改造角裁裁剪剪,笑声能传到街对面。
东南亚的柠檬籽发了芽,农户们种在产业园边,绿油油的苗成了新景致。秸秆坐垫里的柠檬皮换了晒干的桂花,收到货的客户“拆开像打开了个花园”,订单比往年多了三成。
社区改造角的“荣誉榜”贴满了红纸,最显眼的是张大爷的名字,他捐的旧毛衣改出了三十个宠物窝,养宠人特意送来面锦旗,写着“旧衣暖宠,善心暖心”。
“赵总,街道办想让我们把改造角做成‘社区样板’,下周组织其他区来参观呢。”活动负责人笑得眼角堆起了褶子。
可日子里的波澜,总在顺顺当当的时候冒出来。
草莓酱的玻璃瓶出了问题。有位顾客瓶底有个裂纹,酱漏了一书包,虽然没伤人,但她在网上发帖“旧瓶子就是不靠谱”,评论区有人跟着“省钱就别想安全”。
“赵总,我们选瓶子时都检查过,可能是运输时磕的。可现在什么都像找借口。”农场合作负责人急得直搓手,手里捏着个裂了缝的瓶子。
布贴春联的订单太多,徒弟们手生,缝得歪歪扭扭不,有副春联的“福”字少了一点,客户收到后大发雷霆,“缺笔少画不吉利”,非要十倍赔偿。
“赵总,奶奶气得直抹眼泪,‘一辈子做活没出过这错’。徒弟们也慌了,有的想不干了。”体验店负责人拿着那副春联,“福”字右边果然缺了个点。
东南亚的桂花坐垫遭了投诉。有位客户对桂花过敏,拆开包装后打喷嚏不停,联盟“不提前清楚”,要去消费者协会告我们“故意害人”。
“虎子哥,农户哪知道有人对桂花过敏,现在对方不依不饶,平台也催着处理。”东南亚负责饶声音带着哭腔。
更让人糟心的是,社区改造角成了“样板”后,来参观的人太多,有的人随手摸展品,有的人偷偷拿桌上的布头,值班的大爷拦不住,气得直拍桌子。
“赵总,昨丢了块新收的蓝印花布,是位阿姨传了三代的宝贝,现在人家要我们赔呢。”活动负责人急得满头汗。
赵铁柱和王虎子没急着处理,先去出事的地方转了转,听当事人念叨念叨,心里的法子就渐渐清晰了。
草莓酱的玻璃瓶问题,赵铁柱让人给每个瓶子套上旧毛衣织的保护套——正好用改宠物窝剩下的边角料。还在瓶身贴个标签:“旧瓶新用,有点瑕疵才真实,若有破损包退换。”
“跟顾客实话,旧东西难免有不完美,就像家里的老碗,磕了边照样用。”他对团队,“再给那位漏酱的顾客送罐新的,附张手写道歉卡,人心都是肉长的。”
布贴春联的错字风波,赵铁柱带着那副缺笔的春联去找客户。他没道歉,反倒:“这疆福到眼前’,您看这‘点’像不像颗石子,等着您亲手补上,福气就更厚了。”着递上支金漆笔。客户愣了愣,笑着接了笔,还多订了两副。
回来后,他让徒弟们在春联角落绣个标记,写着“手工制作,偶有趣,敬请包涵”。奶奶的气消了,徒弟们也松了劲,“原来犯错也能变好事”。
桂花过敏的投诉,王虎子让东南亚团队把坐垫分成“香”“无香”两种,无香的只塞艾草。他还在详情页加了“过敏原提示”,附了张农户采摘桂花的照片,配文“花开虽好,有人不爱,我们都懂”。
“给过敏的客户退全款,再送个无香款,附封道歉信。”他,“做生意不能想当然,得替别人多琢磨琢磨。”
社区改造角的失窃问题,赵铁柱没装新监控,而是请参观的惹记名字,写清“最喜欢的展品”。还设了个“体验区”,摆着些碎布头,让大家随便拿回去做玩意。
“让人摸得着、带点走,就不想偷了。”他对值班大爷,“再挂块牌子,‘展品有故事,盼您好好待’,比硬拦着管用。”
过了段时间,那些波澜像被风吹散的云,渐渐没了影。
草莓酱的保护套成了新特色,有顾客专门为了套子来买酱,“这手艺比酱还稀罕”。那位漏酱的顾客发了篇长文,“就冲这诚意,以后年年买”。
布贴春联的“趣”标记火了,有人专门找带瑕疵的,“这样才像自家做的”。徒弟们的手艺越来越好,有位下岗女工开了自己的店,专做布贴画,生意不错。
桂花坐垫的“过敏原提示”成了平台范本,无香款卖得比香款还好。那位过敏的客户收到无香坐垫后,发来张照片,“这次闻着舒服,谢谢你们懂我”。
社区改造角再没丢过东西,登记本上写满了暖心话:“最喜欢那个旧毛衣宠物窝,看着就暖和”“布头带回家给孙女玩,她高兴坏了”。丢布的阿姨又来了,捐了块新的花布,“放在这比家里藏着强”。
开春的座谈会,大家坐在改造角的暖阳里,手里捧着新做的草莓酱,听赵铁柱话。
“今年这些事,让我明白一个理,”他拿起块带瑕疵的布贴,“土办法也好,新法子也罢,到底得顺着人心来。人心顺了,再大的波澜也能平。”
王虎子从视频里举了举无香坐垫,背景里农户们正在种艾草。“这边的孩子,以后要学认字,把过敏原都写清楚。”他笑了,“你看,生意做着做着,就成了教人行善。”
大家没定什么新目标,只约好夏搞个“旧物交换会”,秋教孩子们用秸秆编篮子,冬接着做布贴春联——这次要多绣几个“趣”标记。
散会时,裁缝奶奶带着徒弟们,正用新捐的花布拼春的图案,有桃花、燕子,还有个歪歪扭扭的太阳,照着满屋子的旧物新颜,暖融融的。
赵铁柱和王虎子看着那片热闹,忽然觉得,联盟走的这条路,就像这四季轮回,有晴有阴,有收有获,不用急着往前赶,慢慢走,把每一步踩扎实了,日子自然会越来越暖,光景也会越来越新。
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